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Comment créer un devis
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Combien de temps mon devis est-il valable ?
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Comment passer commande ?
Après avoir ajouté vos produits à votre panier, validez celui-ci en cliquant sur le bouton "Voir mon panier". Il vous est ensuite demandé de vous identifier en tant que client existant ou nouveau client.Il vous est ensuite demandé de vous identifier en tant que client existant ou nouveau client.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
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Comment accéder au suivi de ma commande ?
Notre service clientèle vous informera de la date de départ estimée de votre commande.
Comment utiliser un bon d’achat (bon Bebat ou Bon FSWBE, …) ?
Si vous possédez un code d’activation, veuillez l’introduire dans la zone prévue à cet effet.
Dans le cas contraire, veuillez-nous le transmettre via le champ commentaire ou par e-mail.
Puis-je commander par téléphone ?
Nous n’acceptons aucune commande par téléphone, veuillez passer votre commande en ligne ou nous envoyer un e-mail à l’adresse info@idema.com.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France métropolitaine, Allemagne.
Quels sont les délais de livraison ?
Sous réserve d'une éventuelle rupture de stock, nos produits sont habituellement livrés dans les 7 jours ouvrables après réception de votre paiement.
En cas de rupture de stock, les délais de livraison vous seront communiqués à la confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, nous vous en informerons immédiatement.
Quel est le coût des frais de transport ?
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Une présence est obligatoire au moment de la livraison du colis. Veuillez mentionner une adresse qui permettra la bonne réception de celui-ci.
Quels sont les modes de paiement ?
Peut-on payer après la livraison ?
Si vous êtes une école, une administration ou une régie communale, la facture avec la demande de paiement vous sera envoyée dès la livraison de votre commande. Pour tout autre client, votre commande sera mise en attente et sera traitée dès réception du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Idema vous propose différents modes de paiement en ligne simples et sécurisés. En effet, toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). De cette manière, soyez assurés que vos coordonnées sont utilisées uniquement dans la cadre du traitement de vos commandes et qu'elles ne peuvent pas être lues par un tiers.
Comment effectuer un retour ?
Tout retour ou échange doit être communiqué par écrit à notre service clientèle.
Combien de temps peut-on effectuer un retour après la livraison ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours ouvrables à dater de la livraison.
Un échange et/ou remboursement est-il possible ?
Votre échange ou remboursement sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 15 jours.
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