FAQ

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

• Connectez-vous à votre compte en saisissant votre e-mail et mot de passe.
• Cliquez sur Tableau de bord du compte. Vous pourrez ainsi modifier vos informations personnelles et carnet d'adresses.

J 'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

• Pour recevoir un nouveaux mot de passe, cliquez sur "Modifier le mot de passe oublié".

Le mot de passe envoyé ne fonctionne pas. Que faire?

• Veuillez prendre contact avec notre service clientèle au 087 32 17 17.

Mes devis 

Comment créer un devis

• Convertissez votre panier en devis en cliquant sur le bouton "GENERER UN DEVIS"
• Combien de temps mon devis est-il valable
• Votre devis est valable 7 jours. Dépassé cette date, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Ma commande

Comment passer commande ?

• Après avoir ajouté vos produits à votre panier, validez celui-ci en cliquant sur le bouton "Voir mon panier". Il vous est ensuite demandé de vous identifier en tant que client existant ou nouveau client.

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

• Un mail de confirmation automatique vous sera envoyé

Comment accéder au suivi de ma commande ?

• Notre service clientèle vous informera de la date de départ estimée de votre commande. 

Comment utiliser un bon d’achat (bon Bebat ou Bon FSWBE, …) ?

• Si vous possédez un code d’activation, veuillez l’introduire dans la zone prévue à cet effet. 
• Dans le cas contraire, veuillez-nous le transmettre via le champ commentaire ou par e-mail.

Puis-je commander par téléphone ?

• Nous n’acceptons aucune commande par téléphone, veuillez passer votre commande en ligne ou nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] 

Livraison

Dans quel pays livrez-vous ? 

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France métropolitaine, Allemagne.

Pour toute autre livraison veuillez nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

• Sous réserve d'une éventuelle rupture de stock, nos produits sont habituellement livrés dans les 5 jours ouvrables après réception de votre paiement.
• En cas de rupture de stock, les délais de livraison vous seront communiqués à la confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, nous vous en informerons immédiatement. 

Quel est le coût des frais de transport ? 

• Pour la Belgique :

Montant de commande inférieur à 400€ HT, forfait de 12,40€ HT par destination.

A partir de 400€ HT, frais de port offerts.

• Pour le Luxembourg :

Montant de commande inférieur à 500€ HT, forfait de 16,36€ HT par destination.

A partir de 500€ HT, frais de port offerts.

• Pour la France, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Forfait de 16,36€ HT par destination

Attention : un tarif "frais de transport" spécifique est d'application pour tous les articles volumineux renseignés avec le sigle "camion" ou avec la mention explicite "transport non compris". 

Où puis-je faire livrer ma commande ?

• Une présence est obligatoire au moment de la livraison du colis. Veuillez mentionner une adresse qui permettra la bonne réception de celui-ci.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

• Virement bancaire
• Carte de crédit
• Bancontact/ Mastercard
• Facture (uniquement école via un compte professionnel)

Peut-on payer après la livraison ?

• Si vous êtes une école, une administration ou une régie communale, la facture avec la demande de paiement vous sera envoyée dès la livraison de votre commande.

Pour tout autre client, votre commande sera mise en attente et sera traitée dès réception du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

• Idema vous propose différents modes de paiement en ligne simples et sécurisés. En effet, toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). De cette manière, soyez assurés que vos coordonnées sont utilisées uniquement dans la cadre du traitement de vos commandes et qu'elles ne peuvent pas être lues par un tiers.

Retour

Comment effectuer un retour ? 

• Tout retour ou échange doit être communiquer par écrit à notre service clientèle.

Combien de temps peut-on effectuer un retour après la livraison ?

• Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours ouvrables à dater de la livraison.

Un échange et/ou remboursement est-il possible ? 

• Votre échange ou remboursement sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 15 jours.

Réclamation

Des articles sont endommagés ou manquants ?

• A la réception des articles, vous êtes tenu de vérifier chaque produit et d’émettre des réserves auprès du transporteur si besoin ;
• En cas de problème, envoyez un e-mail expliquant le problème endéans les 10 jours ouvrables suivant la livraison à : [email protected]
• Un produit est endommagé ? Veuillez nous envoyer des photos illustrant le problème.
• Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.