Log in op uw account door uw e-mail en wachtwoord in te voeren
Klik op Accountoverzicht. Hiermee kunt u uw persoonlijke gegevens en adressen wijzigen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Om een nieuw wachtwoord te ontvangen, klik op "Wachtwoord vergeten".
Het nieuwe wachtwoord werkt niet. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice op 0800-99 498
Mijn offertes
Een offerte maken
Zet uw mandje om in een offerte door te klikken op de knop "VRAAG OFFERTE".
Hoe lang is mijn offerte geldig?
Uw offerte is 7 dagen geldig. Aarzel niet om na deze datum bij ons terug te komen.
Mijn bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Nadat u uw producten in uw mandje hebt toegevoegd, valideer het door op de knop "Bestellen" te klikken. U wordt dan gevraagd u te identificeren als bestaande of nieuwe klant.
Hoe weet ik of mijn bestelling in aanmerking is genomen?
Een automatische bevestigingsmail wordt u toegezonden
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Onze klantenservice zal u informeren over de geschatte vertrekdatum van uw bestelling.
Hoe kan ik een waardebon (Bebat, Sport Vlaanderen, ...) gebruiken?
Als u een activeringscode hebt, voer deze dan in het daarvoor bestemde veld in.
Zo niet, stuur het ons dan via het commentaarveld of per e-mail.
Kan ik per telefoon bestellen?
Wij accepteren geen bestellingen per telefoon, plaats uw bestelling online of stuur ons een e-mail naar sales@idema.com.
Levering
Naar welk land kan mijn bestelling verzonden worden?
Wij leveren momenteel in de volgende landen:
België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk, Duitsland. Voor elk land dient u de juiste website/ taal te kiezen.
Voor andere landen, neem contact met ons op.
Wat is de levertermijn?
Onder voorbehoud van eventuele voorraadtekorten worden onze producten doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling geleverd.
In geval van voorraadtekorten wordt de levertermijn bij de orderbevestiging meegedeeld. Als wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren, zullen wij u onmiddellijk informeren.
Wat zijn de verzendkosten?
De prijzen zijn vermeld zonder transportkosten. Administratieve en leveringskosten worden als volgt toegepast:
1. Voor België:
Minder dan 400 € excl. BTW: forfaitair bedrag per bestemming van 12,40 € excl. BTW.
Vanaf 500 € excl. BTW: franco per bestemming.
• Opgelet: Een specifiek "transportkosten" tarief geldt voor alle omvangrijke artikelen gevuld met het teken "vrachtwagen" of met de uitdrukkelijke vermelding "Transport niet inbegrepen".
Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
U moet aanwezig zijn bij de levering. Geef dan een adres waar u het pakket goed kan ontvangen.
Betaling
Wat zijn de betalingsmethodes?
Bankoverschrijving
Kredietkaart
Bancontact/Mastercard
Factuur (alleen school via een zakelijke rekening)
Kan ik na de levering betalen?
Als u een school, een administratie of een lokale overheid bent, wordt de factuur met het betalingsverzoek opgezonden zodra uw bestelling is geleverd.
Voor alle andere klanten wordt uw bestelling in afwachting gezet en verwerkt zodra de betaling is ontvangen.
Is de betaling veilig?
Idema biedt u verschillende eenvoudige en veilige online betaalmethoden. Alle gegevens die u tijdens uw betaling aan ons doorgeeft, worden beschermd en gecodeerd door het SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Zo weet u zeker dat uw gegevens alleen worden gebruikt om uw bestellingen te verwerken en dat ze niet door derden kunnen worden gelezen.
Terugzending
Hoe zend ik goederen terug?
Alle retourzendingen of ruilingen moeten schriftelijk worden doorgegeven aan onze klantenservice.
Hoeveel tijd heb ik om een artikel terug te sturen?
Als een artikel niet naar wens is, kunt u het binnen 15 werkdagen vanaf de leveringsdatum terugsturen.
Is omruiling en/of terugbetaling mogelijk?
Uw omruiling of terugbetaling vindt plaats (afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel) binnen 15 dagen.
Klachten
Zijn de items beschadigd of ontbreken ze?
Na ontvangst van de items, bent u verplicht alle producten te controleren en transportschade te melden;
Als er een probleem is, stuur dan binnen 10 werkdagen na levering een e-mail met uitleg over het probleem naar: sales@idema.com
Is een product beschadigd? Gelieve foto’s per mail te sturen zodat wij uw klacht kunnen behandelen.