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Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France Métropolitaine, Allemagne et ce, en fonction du site sur lequel vous êtes connectés.
Pour toute autre livraison, veuillez nous contacter.
Quels sont les délais de livraison ?
Sous réserve d'une éventuelle rupture de stock, nos produits sont habituellement livrés dans les 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. En cas de rupture de stock, les délais de livraison vous seront communiqués à la confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, nous vous en informerons immédiatement.
Quel est le coût des frais de transport ?
Les prix s’entendent transport non compris. Des frais administratifs et d’expédition sont appliqués comme suit : forfait de 16,50 € HT par destination.
Attention : un tarif "frais de transport" spécifique est d'application pour tous les articles volumineux renseignés avec le sigle "camion" ou avec la mention explicite "transport non compris".
Ces forfaits ne sont pas d’application pour les livraisons en Corse, les départements et les territoires d’Outre-Mer et pour l’étranger.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Une présence est obligatoire au moment de la livraison du colis. Veuillez mentionner une adresse qui permettra la bonne réception de celui-ci.
Paiement
Quels sont les modes de paiement ?
Virement bancaire
Carte de crédit
Facture (uniquement écoles et mairies)
Peut-on payer après la livraison ?
Si vous êtes une école, une administration ou une régie communale, la facture avec la demande de paiement vous sera envoyée dès la livraison de votre commande.
Pour tout autre client, votre commande sera mise en attente et sera traitée dès réception du paiement.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Idema vous propose différents modes de paiement en ligne simples et sécurisés. En effet, toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). De cette manière, soyez assurés que vos coordonnées sont utilisées uniquement dans la cadre du traitement de vos commandes et qu'elles ne peuvent pas être lues par un tiers.
Retour
Comment effectuer un retour ?
Tout retour ou échange doit être communiqué par écrit à notre service clientèle.
Combien de temps peut-on effectuer un retour après la livraison ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours ouvrables à dater de la livraison.
Un échange et/ou remboursement est-il possible ?
Votre échange ou remboursement sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 15 jours.
Réclamation
Des articles sont endommagés ou manquants ?
A la réception des articles, vous êtes tenu de vérifier chaque produit et d’émettre des réserves auprès du transporteur si besoin ;
En cas de problème, envoyez un e-mail expliquant le problème endéans les 10 jours ouvrables suivant la livraison à : contact@idema.com
Un produit est endommagé ? Veuillez nous envoyer des photos illustrant le problème.